Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Resumen rápido

• Aceptamos devoluciones cuando el producto tiene una falla o incidencia, y también retractos o cambios por gusto o preferencia dentro de 10 días corridos desde la recepción.
• También aceptamos cambios dentro del mismo plazo, siempre que el producto esté nuevo, sin uso, completo y con sus accesorios, protecciones o embalaje original cuando corresponda.
• Los retractos y cambios por gusto o preferencia se realizan por correo o empresa de transporte. En estos casos, tú organizas y pagas el envío de retorno.
• No cobramos tarifa de aprovisionamiento o reposición.
• Los reembolsos se procesan en un plazo de hasta 10 días desde que aprobamos el reembolso y, cuando corresponda, desde que recibamos el producto devuelto o un comprobante de envío.
• Si el producto presenta una falla, no corresponde a lo comprado o tiene un problema cubierto por garantía legal, puedes ejercer tus derechos legales durante 6 meses, sin que se exija que el producto esté nuevo, sin uso o con embalaje original.

Cómo solicitar ayuda

1. Escríbenos indicando tu número de pedido, el producto involucrado y si se trata de retracto/cambio de opinión, garantía legal o incidencia de despacho.
2. Si el producto llegó dañado, con falla o no corresponde al pedido, acompaña tu solicitud con fotos claras del producto, del embalaje y del problema detectado.
3. Revisaremos tu caso y te indicaremos el paso a paso para la devolución, reposición, cambio, reparación o reembolso que corresponda.
4. Conserva la boleta, factura, comprobante de compra, correo de confirmación, número de pedido y, si aplica, el comprobante de envío o retiro hasta que el proceso quede cerrado.

Cuando cambias de opinión o prefieres otro producto

En compras celebradas por internet, teléfono o cualquier otro medio a distancia, puedes arrepentirte de la compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, siempre que este no haya sido utilizado.

Este es el plazo general de devolución informado para Pixabu.cl. Si tienes dudas, escríbenos dentro de ese plazo para revisar tu caso.

• Esta sección aplica cuando el producto llegó correcto y en buen estado, pero quieres desistir de la compra, devolverlo o solicitar un cambio porque prefieres otro producto.
• El producto debe estar nuevo, sin uso, completo y en buen estado.
• Debe incluir accesorios, piezas, protecciones, manuales y embalaje original cuando corresponda.
• Para ejercerlo, debes comunicar tu decisión dentro del plazo y devolver el producto por correo o empresa de transporte siguiendo las instrucciones que te indiquemos.
• Si el producto se daña por uso o manipulación del cliente, la devolución por cambio de opinión puede no proceder.

Costos cuando cambias de opinión

Si cambias de opinión, prefieres otro producto o el pedido llegó correcto y en buen estado, tú organizas y pagas el envío de retorno.

Pixabu.cl no cobra tarifa de aprovisionamiento o reposición por estas solicitudes. Ese punto es distinto del costo del transporte de retorno cuando devuelves porque cambiaste de opinión o prefieres otro producto.

Garantía legal

Si el producto que compraste presenta fallas dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, puedes ejercer la garantía legal.

• La garantía legal aplica, entre otros casos, cuando el producto viene defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso a que está destinado, fue previamente reparado y vuelve a fallar, o no coincide con lo ofrecido.
• Puedes elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.
• La empresa no puede condicionar el ejercicio de la garantía legal a que el producto esté nuevo, sin uso o con embalaje original.
• La garantía legal no se confunde con beneficios comerciales de cambio por gusto, talla, preferencia o similares.

Producto incorrecto, defectuoso o dañado en el despacho

Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el despacho, contáctanos lo antes posible para revisar la incidencia y darte una solución adecuada.

Si el problema corresponde a una falla, a un error en el pedido o a una incidencia atribuible al despacho, Pixabu.cl asumirá el costo razonable de la solución o del retorno que corresponda, mediante un servicio de transporte estándar.

• Indícanos tu número de pedido.
• Describe brevemente el problema detectado.
• Adjunta fotos del producto, del embalaje y del daño o error, cuando sea posible.

Cambios

Aceptamos cambios por gusto o preferencia dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, siempre que el producto esté nuevo, sin uso, completo y en buen estado.

El producto debe incluir accesorios, piezas, protecciones, manuales y embalaje original cuando corresponda. El cambio se gestiona por correo o empresa de transporte. Si quieres cambiarlo porque prefieres otro producto, tú organizas y pagas el envío de retorno.

Si el cambio se debe a una falla, a un error en el pedido o a una incidencia atribuible al despacho, el proceso se tratará conforme a la garantía legal o al remedio que corresponda.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, revisaremos el caso y lo procesaremos cuando aprobemos la solicitud. Si necesitamos que nos devuelvas el producto, también podremos esperar a recibirlo o a que acredites su envío.

• Pixabu.cl procesará el reembolso en un plazo de hasta 10 días desde que aprobamos el reembolso y, cuando corresponda, desde que recibamos el producto devuelto o un comprobante de envío.
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado con el consumidor.
• Una vez emitido el reembolso por Pixabu.cl, el tiempo de abono definitivo puede depender del medio de pago utilizado y de la entidad emisora correspondiente.
• Si la devolución se debe a una falla, error en el pedido o a un problema causado por Pixabu.cl, devolveremos lo que corresponda según la ley y tu compra.

Tus otros derechos no se limitan

Nada de lo indicado en esta política limita los derechos que la Ley del Consumidor chilena reconoce a las personas consumidoras, incluyendo los derechos a información veraz y oportuna, garantía legal, retracto cuando corresponda y reparación frente a incumplimientos.

Titular y contacto

Nombre de fantasía: Pixabu

Sitio web: Pixabu.cl

Razón social: Comercial 4M SpA

RUT: 77.781.629-2

Dirección: San Nicolás 1033, 8900000 San Miguel, Región Metropolitana, Chile.

Correo electrónico: contacto@pixabu.cl

Teléfono: +56 9 5442 3654

WhatsApp: +56 9 5442 3654

También puedes escribirnos desde /contacto.

Si necesitas orientación adicional sobre tus derechos como consumidor en Chile, puedes revisar la información oficial de SERNAC.