Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Resumen rápido

• Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos. Si el producto no tiene falla, la devolución se gestiona como retracto o devolución voluntaria dentro de 10 días desde la recepción.
• También aceptamos cambios dentro del mismo plazo, siempre que el producto esté nuevo, sin uso, completo y con sus accesorios, protecciones o embalaje original cuando corresponda.
• Las devoluciones y cambios voluntarios se realizan por correo o empresa de transporte. En estos casos, el envío de retorno es responsabilidad del cliente.
• No cobramos tarifa de reposición.
• Los reembolsos se procesan en un plazo de hasta 10 días desde que validamos la solicitud y, cuando corresponda, desde que recibamos el producto devuelto.
• Si el producto presenta una falla, no corresponde a lo comprado o tiene un problema cubierto por garantía legal, puedes ejercer tus derechos legales durante 6 meses, sin que se exija que el producto esté nuevo, sin uso o con embalaje original.

Cómo solicitar ayuda

1. Escríbenos indicando tu número de pedido, el producto involucrado y si se trata de retracto, garantía legal, cambio o incidencia de despacho.
2. Si el producto llegó dañado, con falla o no corresponde al pedido, acompaña tu solicitud con fotos claras del producto, del embalaje y del problema detectado.
3. Revisaremos tu caso y te indicaremos el paso a paso para la devolución, reposición, cambio, reparación o reembolso que corresponda.
4. Conserva la boleta, factura, comprobante de compra, correo de confirmación, número de pedido y, si aplica, el comprobante de envío o retiro hasta que el proceso quede cerrado.

Producto sin falla: retracto o devolución voluntaria

En compras celebradas por internet, teléfono o cualquier otro medio a distancia, puedes arrepentirte de la compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, siempre que este no haya sido utilizado.

Este es el plazo general de devolución informado para Pixabu.cl. La extensión legal a 90 días solo aplica si corresponde por no haberse enviado la confirmación escrita del contrato en los términos exigidos por la ley.

• Esta sección aplica a productos sin falla, cuando quieres desistir de la compra, devolver el producto o solicitar un cambio voluntario.
• El producto debe estar nuevo, sin uso, completo y en buen estado.
• Debe incluir accesorios, piezas, protecciones, manuales y embalaje original cuando corresponda.
• Para ejercerlo, debes comunicar tu decisión dentro del plazo y devolver el producto por correo o empresa de transporte siguiendo las instrucciones que te indiquemos.
• Si el producto se deteriora por una causa imputable al consumidor, la devolución voluntaria puede no proceder.

Costos de devolución voluntaria

En retractos, cambios o devoluciones no asociados a una falla del producto, el envío de retorno es responsabilidad del cliente. Esto incluye gestionar y pagar el envío o la etiqueta de devolución cuando corresponda.

Pixabu.cl no cobra tarifa de reposición por estas solicitudes.

Garantía legal

Si el producto que compraste presenta fallas dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, puedes ejercer la garantía legal.

• La garantía legal aplica, entre otros casos, cuando el producto viene defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso a que está destinado, fue previamente reparado y vuelve a fallar, o no coincide con lo ofrecido.
• Puedes elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.
• La empresa no puede condicionar el ejercicio de la garantía legal a que el producto esté nuevo, sin uso o con embalaje original.
• La garantía legal no se confunde con políticas comerciales voluntarias de cambio por gusto, talla, preferencia o similares.

Producto incorrecto, defectuoso o dañado en el despacho

Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el despacho, contáctanos lo antes posible para revisar la incidencia y darte una solución adecuada.

Si el problema corresponde a una falla, a un error en el pedido o a una incidencia atribuible al despacho, Pixabu.cl asumirá el costo razonable de la solución o del retorno que corresponda.

• Indícanos tu número de pedido.
• Describe brevemente el problema detectado.
• Adjunta fotos del producto, del embalaje y del daño o error, cuando sea posible.

Cambios

Aceptamos cambios de productos sin falla dentro de los 10 días siguientes a la recepción, siempre que el producto esté nuevo, sin uso, completo y en buen estado.

El producto debe incluir accesorios, piezas, protecciones, manuales y embalaje original cuando corresponda. El cambio se gestiona por correo o empresa de transporte, y el envío de retorno será de cargo del cliente cuando el cambio no se deba a una falla, error del pedido o incidencia atribuible al despacho.

Si el cambio se debe a una falla, a un error en el pedido o a una incidencia atribuible al despacho, el proceso se tratará conforme a la garantía legal o al remedio que corresponda.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se procesará una vez validada la causal respectiva y, cuando aplique, una vez recibido el producto devuelto o acreditado su envío.

• Pixabu.cl procesará el reembolso en un plazo de hasta 10 días desde la validación de la solicitud y, cuando corresponda, desde que recibamos el producto devuelto.
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado con el consumidor.
• Una vez emitido el reembolso por Pixabu.cl, el tiempo de abono definitivo puede depender del medio de pago utilizado y de la entidad emisora correspondiente.
• Si la devolución deriva de una falla, error en el pedido o incumplimiento atribuible a Pixabu.cl, se restituirá lo que corresponda conforme a la ley y a las condiciones efectivamente contratadas.

Tus otros derechos no se limitan

Nada de lo indicado en esta política limita los derechos que la Ley del Consumidor chilena reconoce a las personas consumidoras, incluyendo los derechos a información veraz y oportuna, garantía legal, retracto cuando corresponda y reparación frente a incumplimientos.

Contacto

Correo electrónico: contacto@pixabu.cl

Teléfono: +56 9 54423654

WhatsApp: +56 9 54423654

También puedes escribirnos desde /contacto.

Si necesitas orientación adicional sobre tus derechos como consumidor en Chile, puedes revisar la información oficial de SERNAC.