Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Resumen rápido

• Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos.
• Si cambias de opinión, puedes comunicar el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción.
• En devoluciones por cambio de opinión, el producto debe estar nuevo, sin uso, completo y con sus accesorios, protecciones y embalaje original cuando corresponda.
• Las devoluciones se realizan por correo o empresa de transporte.
• Cuando cambias de opinión, tú organizas y pagas el envío de regreso.
• Si el producto llegó dañado, es incorrecto o presenta una falla, Pixabu coordinará y pagará el retiro o devolución.
• No cobramos tarifas de reposición.
• Cuando corresponda devolver el producto, recibirás el reembolso dentro de un máximo de 10 días corridos desde que Pixabu reciba la devolución.
• La garantía legal puede ejercerse durante los 6 meses siguientes a la recepción.

Cómo solicitar ayuda

1. Contáctanos e indícanos tu número de pedido, el producto involucrado y si se trata de un cambio de opinión, una falla, un producto incorrecto o una incidencia de despacho.
2. Si puedes, adjunta fotografías del producto, del embalaje y del problema. Esto nos ayudará a comprender la incidencia y organizar una solución más rápida, pero no limitará tus derechos.
3. Te informaremos el procedimiento de envío o retiro que corresponda.

Cuando cambias de opinión o prefieres otro producto

En las compras realizadas por internet puedes comunicar tu decisión de retractarte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que no haya sido utilizado.

El producto debe devolverse nuevo, sin uso, completo y en buen estado, junto con sus accesorios, piezas, protecciones, manuales y embalaje original cuando corresponda.

La devolución se realiza por correo o empresa de transporte siguiendo las instrucciones que te entreguemos. Cuando la devolución se debe a un cambio de opinión, el cliente organiza y paga el transporte de regreso.

Pixabu no cobra tarifas de reposición.

Costos cuando cambias de opinión

Si cambias de opinión, prefieres otro producto o el pedido llegó correcto y en buen estado, tú organizas y pagas el envío de retorno.

Pixabu.cl no cobra tarifa de aprovisionamiento o reposición por estas solicitudes. Ese punto es distinto del costo del transporte de retorno cuando devuelves porque cambiaste de opinión o prefieres otro producto.

Garantía legal

Si el producto presenta una falla dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, puedes ejercer la garantía legal.

De acuerdo con la legislación chilena, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.

Pixabu no exigirá que el producto esté nuevo, sin uso o con su embalaje original para ejercer la garantía legal.

Cuando corresponda devolver el producto, Pixabu coordinará y pagará el retiro o transporte de regreso.

Producto incorrecto, defectuoso o dañado en el despacho

Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el despacho, contáctanos lo antes posible para revisar la incidencia y darte una solución adecuada.

Si el problema corresponde a una falla, a un error en el pedido o a una incidencia atribuible al despacho, Pixabu.cl cubrirá los costos razonables y necesarios del retorno o de la solución que corresponda, mediante un servicio de transporte estándar o el procedimiento que te indiquemos.

En esos casos, el retorno no será de cargo del cliente. Te indicaremos el procedimiento de envío, comprobante o retiro que corresponda para gestionar la solución.

• Indícanos tu número de pedido.
• Describe brevemente el problema detectado.
• Adjunta fotos del producto, del embalaje y del daño o error, cuando sea posible.

Cambios

Aceptamos cambios por gusto o preferencia dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, siempre que el producto esté nuevo, sin uso, completo y en buen estado.

El producto debe incluir accesorios, piezas, protecciones, manuales y embalaje original cuando corresponda. El cambio se gestiona por correo o empresa de transporte. Si quieres cambiarlo porque prefieres otro producto, tú organizas y pagas el envío de retorno.

Si el cambio se debe a una falla, a un error en el pedido o a una incidencia atribuible al despacho, el proceso se tratará conforme a la garantía legal o al remedio que corresponda.

Reembolsos

Cuando corresponda devolver el producto, recibirás el reembolso dentro de un máximo de 10 días corridos desde que Pixabu reciba la devolución.

Si Pixabu confirma que no es necesario devolver físicamente el producto, recibirás el reembolso dentro de un máximo de 10 días corridos desde esa confirmación.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si eso no fuera técnicamente posible, acordaremos contigo otro medio.

Pedidos comprados con un cupón

Si devuelves uno o varios productos de un pedido en el que utilizaste un cupón, te devolveremos la parte del total pagado que corresponde a esos productos, incluido el IVA. El monto de los productos que conserves no cambiará.

Si devuelves el pedido completo, te devolveremos el total que pagaste. El cupón utilizado no se recupera automáticamente después de una devolución.

Tus otros derechos no se limitan

Nada de lo indicado en esta política limita los derechos que la Ley del Consumidor chilena reconoce a las personas consumidoras, incluyendo los derechos a información veraz y oportuna, garantía legal, retracto cuando corresponda y reparación frente a incumplimientos.

Titular y contacto

Nombre de fantasía: Pixabu

Sitio web: Pixabu.cl

Razón social: Comercial 4M SpA

RUT: 77.781.629-2

Dirección: Av. San Francisco 965, Local 13, 8330903 Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Correo electrónico: contacto@pixabu.cl

Teléfono: +56 9 3071 9381

WhatsApp: +56 9 3071 9381

También puedes escribirnos desde /contacto.

Si necesitas orientación adicional sobre tus derechos como consumidor en Chile, puedes revisar la información oficial de SERNAC.