Política de Privacidad

Quién es el responsable del tratamiento

Nombre de fantasía: Pixabu

Sitio web: Pixabu.cl

Razón social: Comercial 4M SpA

RUT: 77.781.629-2

Dirección: Av. San Francisco 965, Local 13, 8330903 Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Teléfono: +56 9 3071 9381

WhatsApp: +56 9 3071 9381

Correo electrónico: contacto@pixabu.cl

Puedes consultar la información identificativa general del sitio en nuestro Aviso Legal.

Cuándo se aplica esta política

Esta política se aplica al uso de nuestra tienda online, a las compras realizadas en Pixabu.cl, a las consultas que nos envías, a la atención postventa y a nuestras comunicaciones propias.

No se aplica a sitios o servicios de terceros a los que puedas acceder desde enlaces externos.

Qué datos personales podemos tratar

• Datos de identificación y contacto, como nombre, correo electrónico y teléfono.
• Datos de compra, facturación y entrega, como productos, montos, dirección de despacho, dirección de facturación, devoluciones e incidencias.
• Datos ingresados o seleccionados durante el autocompletado de direcciones en el checkout, como términos de búsqueda de dirección, dirección sugerida o seleccionada, país, región, comuna o ciudad, código postal cuando esté disponible y datos técnicos asociados a esa función.
• Datos relacionados con el pago, como identificadores de transacción o confirmaciones de cobro gestionadas por nuestras pasarelas de pago. No almacenamos el número completo de tu tarjeta bancaria.
• Datos de cuenta, si creas o utilizas una cuenta de cliente.
• Datos de atención al cliente, como mensajes, solicitudes, consultas o reclamos enviados por correo o desde /contacto.
• Datos técnicos y de seguridad, como dirección IP, navegador, dispositivo, logs e identificadores técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio.
• Datos relacionados con tus preferencias y consentimientos, por ejemplo respecto de cookies o comunicaciones comerciales, cuando corresponda.

Te pedimos que no nos envíes datos sensibles ni datos de terceros sin autorización.

Para qué usamos tus datos

• Para gestionar tu compra, el pago, el despacho, los cambios, devoluciones, reembolsos y la atención postventa.
• Para facilitar el autocompletado de direcciones en el checkout, reducir errores en los datos de despacho y ayudar a completar la información logística del pedido.
• Para responder consultas, incidencias, reclamos y solicitudes relacionadas con el sitio o con una compra.
• Para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y de protección al consumidor.
• Para proteger la seguridad del sitio, prevenir fraude y detectar usos indebidos.
• Para enviar comunicaciones necesarias para la compra o el servicio, como confirmaciones, avisos de pago, despacho, incidencias o recuperación de acceso.
• Para analítica o publicidad, únicamente cuando exista la base legal correspondiente y, en su caso, el consentimiento que resulte necesario.

Cuándo un dato es necesario y cuándo es opcional

Los datos marcados como obligatorios en formularios o durante el proceso de compra son necesarios para tramitar tu pedido, responder tu consulta o prestarte el servicio correspondiente.

Si no facilitas esos datos, es posible que no podamos completar la compra, gestionar una devolución o responder correctamente a tu solicitud.

La aceptación de cookies no necesarias y otras preferencias similares son opcionales.

De dónde obtenemos tus datos

La mayor parte de los datos los obtenemos directamente de ti cuando navegas por el sitio, haces una compra, completas un formulario o te comunicas con nosotros.

También podemos obtener datos a través de proveedores necesarios para el servicio, como pasarelas de pago, operadores logísticos y servicios tecnológicos vinculados al funcionamiento del sitio.

Con quién podemos compartir tus datos

Compartimos datos personales solo cuando es necesario para prestar el servicio, operar el sitio, procesar tu compra o cumplir obligaciones legales.

• Proveedores tecnológicos, hosting y soporte de infraestructura.
• Pasarelas y entidades de pago para procesar cobros y reembolsos.
• Empresas de transporte y logística para el despacho de pedidos y la gestión de incidencias.
• Proveedores de correo o comunicaciones transaccionales.
• Proveedores técnicos de mapas y autocompletado de direcciones, como Mapbox o Google Maps Platform / Google Places, según la configuración vigente del checkout.
• Proveedores de analítica o publicidad, solo cuando corresponda y exista la base legal necesaria.
• Autoridades u organismos públicos cuando la ley lo exija.

No vendemos tus datos personales.

Transferencias o tratamiento fuera de Chile

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera de Chile.

Cuando ello ocurra, procuraremos que el tratamiento se realice con medidas contractuales, organizativas y de seguridad razonables y acordes al servicio prestado.

Durante cuánto tiempo conservamos tus datos

• Los datos de pedidos, pagos y facturación se conservan durante los plazos exigidos por la normativa aplicable y mientras puedan existir responsabilidades legales o contractuales.
• Los datos de consultas o atención al cliente se conservan mientras sean necesarios para gestionar tu solicitud y por el tiempo necesario para atender posibles reclamos.
• Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta siga activa o hasta que solicites su eliminación, salvo obligación legal de conservación.
• Los datos técnicos y de seguridad se conservan por plazos limitados y proporcionales a la finalidad correspondiente.

Qué derechos puedes ejercer

De acuerdo con la normativa aplicable, puedes solicitar acceso a tus datos personales, su rectificación o actualización, su cancelación cuando corresponda y oponerte al tratamiento en los casos permitidos por la ley.

También puedes pedir que revisemos tratamientos vinculados a comunicaciones comerciales, cuando corresponda.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a contacto@pixabu.cl o usa /contacto. Podemos pedirte una verificación razonable de identidad antes de responder tu solicitud.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, la seguridad, la personalización y, cuando corresponda, para analítica o publicidad.

Algunas cookies o tecnologías son necesarias para que el sitio funcione correctamente. Otras dependen de la configuración y del consentimiento que resulte aplicable.

También podemos usar herramientas técnicas para funciones concretas del sitio, como el autocompletado de direcciones en el checkout. Según la configuración vigente, esta función puede prestarse mediante proveedores como Mapbox o Google Places / Google Maps Platform.

Cuando se use Google Maps Platform, el uso de esos servicios está sujeto a la Política de Privacidad de Google y a los Términos Adicionales de Google Maps/Google Earth.

Puedes consultar más detalle en nuestra Política de Cookies.

Seguridad y prevención del fraude

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Estas medidas pueden incluir control de accesos, cifrado en tránsito, registros de eventos, copias de seguridad y otras medidas de revisión y monitoreo proporcionales al servicio.

Menores de edad

Pixabu.cl no dirige sus servicios de forma deliberada a menores de edad.

Las compras deben ser realizadas por personas con capacidad legal suficiente para contratar o por menores con la autorización válida de quien corresponda, cuando legalmente proceda.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o de funcionamiento del sitio.